Envíos y devoluciones

Envíos

  El envío de los productos a la península se realizará a través de la empresa MRW mediante el servicio Urgente 19 h. por la cual los envíos llegarán a su destino antes de las 19.00 del dia posterior al dia en que PORTALMASCOTA entregue el pedido a dicha empresa (excepto en Portugal peninsular donde podría demorar otras 24 horas)

     El tiempo estimado en recibir su pedido es de 48 horas desde que recibamos el pedido y confirmemos el pago aunque ese plazo queda sujeto a confirmación de stock y confirmacion de que el producto no esté descatalogado o en rotura de stock en el propio fabricante, en cuyo caso, el cliente será informado inmediatamente para que pueda decidir si cancelar el pedido en su totalidad o cancelar solamente ese articulo o bien esperar a que exista disponibilidad). En la mayoria de los casos el envio se hará en el mismo dia para pedidos realizados antes de las 14 horas aunque en algun caso ese plazo puede alargarse como en los supuestos que anteriormente hemos explicado. 

En cualquier caso, PORTALMASCOTA no garantiza que por problemas ajenos a la empresa no se pueda superar el tiempo estimado de entrega del pedido ya que pudieran existir demoras por errores cometidos por las empresas de transportes o por otras incidencias como extravios, robos,etc. ocurridos durante el proceso de transporte y entrega del pedido y de los cuales, nuestra empresa no puede hacerse responsable auque si lo haria el seguro de dichas empresas.

Los gastos de envio envío serán de 4.85 euros+IVA para pedidos inferiores a 55 € y para entrega en la peninsula.  Para otros destinos los gastos de envio serán en funcion del peso del pedido y el cliente podrá ver el importe de dichos gastos de envio antes de completar el proceso de pago con lo cual podrá decidir el metodo de envio y seleccionarlo conociendo siempre de antemano lo que pagará por cada concepto.

Los envios a paises extracomunitarios pudieran estar expuestos a pagar taxas arancelarias en aduana cuyo importe desconocemos y no podemos informar de ello por ese motivo; con lo cual, el clliente acepta al realizar el pedido que él se hace responsable de informarse por su cuenta de esas condiciones de importaciòn y entendemos que conoce y acepta dichas taxas.

Los gastos de envio fuera de la peninsula serán a través de Correos y los plazos de entrega aproximados se indican durante el proceso de compra. En estos casos, no existe la opción de envio gratuito; el precio es en funcion dell metodo de envio seleccionado y en funcion del peso del producto y se le enviará el codigo de envio para hacer el seguimiento a través de la web de www.correos.es y también a través de la web del servicio postal de su pais cuando su pedido haya llegado a ellos para que realicen la entrega.

  Envio gratuito: Para pedidos por importe superior a 55 euros y siempre que el metodo de envio no sea contrareembolso en cuyo caso se aplicará el suplemento de 2 €.

  Devoluciones: Si ocurriera alguno de los casos que se detallan a continuación es necesario que comunique al personal de Portalmascota dicha incidencia en un plazo máximo de 7 días a partir de la entrega del producto, para ello puede utilizar cualquiera de los medios que se le ofrecen en la seccion  "Contáctanos”.

  Deberá informar de la naturaleza de la incidencia, si desea que se le envíe de nuevo el mismo producto objeto de la reclamación, si desea cambiarlo por otro producto que se ajuste más a sus necesidades o que se proceda a su devolución.                          

  Fuera del plazo de 7 días no se realizará la devolución, no obstante podrá hacer uso de la garantía del fabricante.


Posibles casos de devolución:
  Una vez que usted ha recibido el pedido, deberá comprobar los productos delante del personal de la empresa de transporte para ver si ocurre alguna de las siguientes incidencias:

  1. 1 - El producto esta defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:
  • Usted puede devolver el producto en su embalaje original con todos sus accesorios, asumiendo PORTALMASCOTA los gatos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo.
  • Se procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted, salvo que usted renuncie a dicha compra reintegrándosele el pago si fuera ese el caso.
  • En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura. De igual modo deberá indicárselo al personal de transporte para que se lleve de nuevo la mercancía y tome nota de dicha incidencia.

 

  1. 2 - Devolución sin incidencias.

 

  PORTALMASCOTA le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 7 días como lo establece la legislación vigente, y encontrándose este en perfectas condiciones y con el envoltorio original.
  En este caso, deberá abonar los gastos de envío de la devolución y también los gastos de envio cuando se trate de un envio gratuito debido al importe del pedido. También se cobrará un suplemento de 2.80 € como gastos de tramitación y embalaje del pedido.
  Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir, no se aceptarán devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos.
  En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones PORTALMASCOTA se reserva el derecho a abonar un cantidad inferior por su pedido.

  1. 3 - Usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:
  • Si su pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, usted no desea su pedido PORTALMASCOTA podrá exigir una compensación por los gatos de envío realizados tanto de ida como de vuelta asi como una comisión de 2.80 € por los gastos de embalaje y tramitación.
  •   Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted.  
  • Si usted se comunica con nosotros para solicitar la cancelación a traves de email, no se confirma dicha comunicación hasta que nosotros hayamos enviado un mensaje de confirmación de haber leido su mensaje; por lo tanto , recomendamos que se comunique con nosotros a través de telefono o whatsapp en el numero +685168707.   
  • Si desea cambiar un producto por otro de distinto precio y realizó el pago mediante transferencia o con tarjeta, en caso de ser este de menor precio se le abonará la diferencia.


Atención: Para las devoluciones, si desea enviar la mercancía por una empresa de transporte de su preferencia deberá siempre enviarlo con los portes pagados según sus tarifas, si por el contrario quiere enviarlo con nuestra empresa de transporte deberá comunicárnoslo para que nosotros demos a nuestro transportista la orden de recogida y así beneficiarse de tarifas más económicas.
  Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
  Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (Modelo, Color, Medida, Acabado, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.
  En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.